Vos visiteurs internautes viennent consulter votre site web, à la recherche d’un renseignement, d’une idée de tarif, d’un devis. Résolvez leur problème en leur rendant service avec SLEAD, le générateur de devis facile à intégrer sur vos pages web. Ils vous en seront reconnaissants et la prise de contact ultérieure en sera facilitée. De plus, vos nouveaux prospects peuvent vous retourner directement le devis signé.

SLEAD est un outil d’interaction avec vos prospects. Et si vous le testiez gratuitement ?
SLEAD vous permet de qualifier en ligne de vos leads entrants.

SLEAD est un formulaire interactif en ligne intégré à votre site web (sans développement, car il est géré en mode SaaS et situé dans un cloud Google sécurisé). Le formulaire permet au prospect de bâtir sa demande et de recevoir une offre complète avec un tarif et une date prévisionnelle. Les questions sont préétablies par vos soins. Vous disposez de notre aide pour vous accompagner dans la création de vos formulaires.

L’objectif est de recevoir une alerte sur votre messagerie mail : “Vous avez un nouveau lead”.

À travers un exemple concret de prestation réelle, voyons comment recevoir les alertes leads sur votre messagerie.

Exemple de création de devis pour une prestation de service de nettoyage de bureaux ou de ménage à domicile.

Prenons l’exemple d’une entreprise de prestation de services de nettoyage (industriel et tertiaire) qui propose des estimations ou des devis pour des chantiers de propreté.

Nous allons qualifier le prospect sur ses coordonnées et sur son besoin.

Premièrement, nous aurons besoin de qualifier les coordonnées du prospect.

Nous aurons besoin de connaître :

  • les noms et coordonnées du prospect : nom de famille, numéro de téléphone, adresse email
  • l’adresse physique où aura lieu la prestation de nettoyage, puisque l’entreprise se déplace

Ces questions d’identité et de coordonnées seront reportées en fin du questionnaire SLEAD, lorsque le lead aura répondu aux questions techniques et qu’il en sera à la phase de réception du devis sur mesure. Ceci permet d’éviter d’être commercialement trop agressif.

Ensuite, nous allons qualifier les besoins du prospect.

Son besoin, c’est sa recherche, le coeur de sa motivation, qui correspond à l’intention de recherche rédigée sur le moteur de recherches qui l’a menée sur votre page web.

On sait que les leads cherchent à résoudre un problème : en leur offrant la possibilité d’obtenir un devis, nous leur proposons de résoudre ce problème. En contrepartie nous obtenons le détail de leurs demandes, à travers les questions posées par l’intermédiaire de SLEAD.

Pour cet exemple, simple, nous choisissons de cerner la réalité technique du chantier, pour pouvoir le chiffrer, en posant les bonnes questions :

Question #1 : D’une part, quelles sont les surfaces à nettoyer, sur lesquelles nous imputons une cadence de prestation (pour information : environ 400m2 par heure pour la propreté des bureaux et 100 m2 par heure pour des sanitaires) :

  1. surface du hall d’entrée
  2. surface de bureaux
  3. surface des sanitaires

Question #2 : D’autre part, à quelle fréquence les agents vont intervenir pour assurer leur mission :

  1. fréquence des intervention sur la partie tertiaire (dont hall)
  2. fréquence des intervention sur la partie sanitaire

Enfin, nous allons procéder au calcul en articulant les réponses aux questions avec les coûts de votre prestation. Cadence x fréquence x coût horaire = tarif. Il ne restera plus qu’à mettre le devis en ligne, en un clic. Cette phase de calcul sera traitée dans le prochain article : Proposez un tarif en ligne et recevez par mail les alertes des nouveaux leads qualifiés.

Une fois les questions rédigées, l’interface d’administration pourra ressembler à ceci :

Poser les bonnes questions pour évaluer les besoins du prospect sur internet

Maintenant, suivons pas à pas la mise en forme du questionnaire.

Dans un premier temps, il faudra mettre en place un nouveau projet de devis en ligne.

Création d’un nouveau devis en ligne

Un projet est soit un devis en ligne, soit une estimation en ligne. L’interface d’administration regroupe tous les projets en cours, devis et estimations.

Ajouter un nouveau projet de devis

Depuis l’interface d’administration, lançons un nouveau formulaire de devis en cliquant sur “Ajouter un nouveau projet”.

Création d’un nouveau projet de devis en ligne sur l’interface d’administration de SLEAD

Choisir entre une estimation et un vrai devis

SLEAD fournit des devis en bonne et dûe forme…

Mais si vous préférez ne pas vous engager juridiquement avec un devis, vous pouvez proposer une estimation. Avec l’estimation, le visiteur recevra une réponse à son besoin et, de votre côté vous aurez un nouveau lead tout aussi qualifié. La différence est que le prospect ne pourra pas vous retourner l’estimation acceptée et signée et que par ailleurs un devis vous engage.

Choisir entre un devis en ligne ou une estimation de tarif en ligne

Entrez le nom du projet, par exemple “Nettoyage de bureaux - Estimation de tarif”. Vous disposez de 50 signes pour rédiger votre titre.

vous pouvez à tout moment renommer votre projet de tarif en ligne en cliquant sur l’icône “Points de suspension”, qui vous offre de reconsidérer les paramètres du projet (Titre, estimation, devis) ou de le supprimer.

Configuration de son devis automation en ligne avec SLEAD

Puis, en cliquant sur le bouton “Configurer”, vous ouvrez la fenêtre de construction du devis ou de l’estimation. Pour faciliter votre construction de devis, élaborez un scénario commercial simple.

Votre scénario commercial : posez les bonnes questions aux visiteurs pour cerner leurs besoins.

Comme en téléprospection, mais de manière qualitative, vous allez établir un scénario qui correspond à votre plan de prospection et qui vous renseignera précisément sur les besoins du lead et vous permettra de calculer le tarif final.

En fonction des réponses à vos questions, les prospects seront amenés, pas à pas, vers la résolution de leur recherche et l’obtention du tarif.

L’interface vous invite à poser les questions qui permettront de cerner le besoin de vos futurs clients et d’établir votre estimation SLEAD.

Devis en ligne : poser les bonnes questions pour cerner les besoins du prospect.

Vous allez obtenir les réponses concrètes des futurs visiteurs en configurant les questions à leur poser. Cliquez sur l’icône rose +.

Qualification automatique de l’identité du lead.

Automatiquement, quand vous cliquez sur le +, SLEAD vous propose 4 questions préformatées sur l’identité et les moyens de joindre le prospect.

Vous devez sélectionner au moins une des questions d’identité (nom de la personne physique ou nom de l’entreprise) et une des questions de coordonnées (adresse email ou numéro de téléphone), soit 2 questions au moins.

Vous pouvez choisir de faire figurer ces questions en fin de questionnaire.

Et bien sûr, vous pourrez ensuite, à n’importe quel moment, obtenir d’autres informations à votre convenance en créant les questions complémentaires pour qualifier le lead, du type “Civilité”, “Adresse postale”, “Adresse physique”, etc.

En cochant les 4 questions, vous obtenez le nom de la personne physique, le nom de l’entreprise si vous êtes sur le marché du BtoB, l’adresse email et le numéro de téléphone.

Obtenir l’identité et les coordonnées du lead pour le qualifier.

Sauvegardez vos choix.

Vous pourrez à tout moment revenir sur votre décision et changer vos paramètres sur l’interface qui regroupe les questions. Les sauvegardes sont situées sur des serveurs sécurisés Google et vous assurent la meilleure qualité de sécurité.

Quand vous avez sauvegardé, vous voici désormais sur l’interface d’administration des questions à poser pour cerner le besoin du visiteur.

Cliquez sur l’icône “Plus” (+) et ajoutez votre nouvelle question pour cibler au mieux vos prospects. Vous êtes maintenant au coeur du sujet et allez poser la première question qui vous intéresse pour tarifer votre prestation : “Quelle est la surface à nettoyer ?”.

Mais avant cela, imaginons que vous interveniez sur les deux marchés : BtoB et BtoC. Il vous faudra être certain que vous vous adressez à une entreprise et non pas à un particulier…

Ajout d’une nouvelle question de ciblage

Respectez votre scénario commercial BtoB ou BtoC.

Votre scénario commercial est votre guide de questionnement. Les questions sont différentes selon les profils de leads. Si vous vous adressez à une entreprise, vous n’allez pas poser les mêmes questions qu’à un particulier.

Un particulier fonctionne plus généralement en achetant un certain nombre d’heures de prestations, et 25€ TTC pour une heure de service à domicile est un tarif répandu. Alors qu’en BtoB les marges sont plus étroites et les questions plus nombreuses car la prestation est plus complexe.

Donc, si vous travaillez avec ces deux types de clientèle à la fois, votre première question sera :

  • “Vous êtes :
    • une entreprise
    • un particulier”

Enrichir son fichier prospect en BtoB et BtoC.

Cette question vous permettra par la suite de canaliser vos leads vers deux branches différentes de votre scénario de questionnement.

Si la réponse est “Un particulier”, vous orientez le lead vers la branche BtoC de votre scénario pour lui demander directement combien d’heures de ménage à domicile il souhaite.

Donc, la question de la surface à nettoyer sera posée uniquement si la réponse a été “Une entreprise”.

Obtenir une réponse exploitable : posez une question directe à votre prospect.

Maintenant, posez cette question concernant la surface à nettoyer sur la zone de texte. Ne recontextualisez pas la question, allez directement au fait. Vous aurez tout le loisir de contextualiser les questions sur votre site internet et vos visiteurs qui se trouvent sur SLEAD le sont parce qu’ils recherchent exactement une solution comme la vôtre. Rapidement.

Il faut être direct : le visiteur attend des réponses claires et directes.

Dans notre cas de figure, “Quelle est la surface de bureaux à nettoyer ?” semble le plus logique. Une fois que vous avez posé la question, sélectionnez le type de réponse attendue.

Sélectionnez le type de réponse attendue par votre service commercial.

Vous pouvez obtenir 3 types de réponses à votre question, pour exploiter au mieux la réponse du lead.

  1. Liste de choix : invite votre client à choisir parmi certaines propositions. Le choix effectué peut alors être utilisé dans l’élaboration de votre estimation.
  2. Nombre : permet d’obtenir un nombre qui peut être utilisé dans l’élaboration de votre estimation.
  3. Texte : permet d’obtenir une information complémentaire de la part du lead.

Nous avons besoin d’obtenir une surface en m2. Nous optons donc pour une réponse en nombre, le choix N°2.

Encadrez les réponses possibles.

Discriminez les conditions d’intervention : fixez les nombres minimum et maximum à recueillir en fonction de vos besoins et de votre plan marketing, de votre organisation commerciale ou des nécessités de l’exploitation.

Plus le questionnaire est encadré, plus il sera valorisé. Ici, pour l’exemple, nous décidons de déplacer les agents seulement si la surface de la prestation est de 50 m2 minimum.

À l’opposé, nous décidons que toute demande supérieure à 1000 m2 sera traitée par le service commercial et pas par le formulaire de génération de devis. La surface est donc capée à 1000m2.

Qualifier un prospect sur internet en recueillant ses besoins en prestation de services.

Guidez le prospect sur le bon chemin. Choisissez quand poser une question au prospect.

Votre scénario commercial distingue vos deux approches, BtoB et BtoC. C’est maintenant que la réponse à la question “Entreprise ou particulier ?” va vous permettre un guidage fin et une bonne expérience utilisateur, synonyme de professionnalisme.

Segmenter les leads pour enrichir son fichier prospects.

Le générateur de devis vous demande quand poser cette question.

Si vous choisissez l’option “Systématiquement”, tous vos prospects BtoC devront y répondre. Or, votre scénario commercial réserve cette question aux entreprises.

Vous allez donc choisir de ne poser cette question que si le profil est une entreprise.

Segmenter son fichier prospects pour traiter les entreprises et les particuliers sur mesure.

Vous devez être directif dans votre dialogue avec vos leads et assigner à ces derniers un cheminement à suivre. De leur côté, les leads s’attendent à être drivés pas à pas pour recevoir une réponse.

Plus vous êtes directif et précis, plus vous inspirerez confiance, et meilleure sera l’expérience utilisateur… et votre ROI.

Poursuivez votre dialogue avec votre prospect pour obtenir les informations complémentaires.

Les questions à poser sont plus ou moins nombreuses selon l’objectif que vous assignez au générateur de devis.

Dans notre exemple, nous allons différencier la prestation de service qui porte sur le tertiaire (bureaux) de celle sur les sanitaires, parce que dans le premier cas, la cadence de travail est de 400 m2 par heure alors qu’elle est ramenée à 100m2 par heure dans le second cas.

Donc c’est un élément très important pour chiffrer la prestation.

Question : Quelle est la surface de sanitaires à nettoyer ?

N’oubliez pas… Vous ne posez la question que si le profil est une entreprise (voir plus haut).

Il faut savoir laisser de la marge pour certaines questions. Par exemple ici, il n’est pas certain que l’entreprise soit en charge de la propreté des sanitaires : limitez donc la réponse à une surface maximum, et laissez le minimum à zéro.

Obtenir des prospects à haute valeur ajoutée en segmentant son fichier prospects.

Vous pourriez poser d’autres questions, sur des besoins en balayage mécanique, lustrage, shampoing moquettes, etc. Mais notre objectif ici est de vous montrer la simplicité du fonctionnement de SLEAD.

Nous avons les renseignements sur les différentes surfaces à traiter. Il nous faut désormais savoir combien de fois par semaine notre personnel va intervenir sur place.

Deux questions sur la fréquence d’intervention nous permettent de calculer le coût de la prestation.

  1. Quelle est la fréquence hebdomadaire de nettoyage des bureaux ?
  2. Quelle est la fréquence hebdomadaire de nettoyage des sanitaires ?

Apporter une réponse sur-mesure en ligne pour convertir ses prospects.

À la question : “Quelle est la fréquence hebdomadaire de nettoyage des bureaux ?”, vous allez proposer entre 1 et 5 interventions, ce qui est classique dans le tertiaire : une prestation quotidienne du lundi au vendredi inclus.

Par contre, pour la question portant sur les sanitaires, vous proposerez de 1 à 3 intervention quotidienne, soit un choix de 5 à 15.

Ça y est, vous avez posé toutes les questions qui vous permettent de définir votre tarif, grâce au calculateur de SLEAD.

Vous aurez désormais en votre possession :

  1. les différentes surfaces qui feront l’objet de la prestation
  2. les fréquences d’intervention

Vous allez maintenant apporter vos coûts d’exploitation par heure pour établir votre calcul.

Voyons cela dans notre prochain article : Proposez un tarif en ligne et recevez par mail les alertes des nouveaux leads qualifiés.

SLEAD est un outil d’interaction avec vos prospects. Et si vous le testiez gratuitement ?
SLEAD vous permet de qualifier en ligne de vos leads entrants.

SLEAD est un formulaire interactif en ligne intégré à votre site web (sans développement, car il est géré en mode SaaS et situé dans un cloud Google sécurisé). Le formulaire permet au prospect de bâtir sa demande et de recevoir une offre complète avec un tarif et une date prévisionnelle. Les questions sont préétablies par vos soins. Vous disposez de notre aide pour vous accompagner dans la création de vos formulaires.

SLEAD est une solution en mode SaaS pour les web agencies et agences SEM, pour les TPE, artisans, commerçants et professions libérales et pour les PME.

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