Le marché des services d’aide à la personne augmente en volume, porté notamment - mais pas que - par la “silver économie” (l’aide aux séniors). En 2018, avec une croissance de 6,3% en nombre, 21 700 entreprises privées exercaient une activité de services à la personne en France. Et à cette date, près de 3 ans plus tard, elles sont près de 32 000.

Avec une telle croissance des acteurs économiques au profit des entreprises, le marché se dilue et les objectifs de développement se heurtent à la difficile conquête des nouveaux clients. Avec la numérisation de notre société, la prospection en ligne devient un facteur clé de la réussite des entreprises de SAP.

Dès lors, la question de la génération de leads devient cruciale dans une stratégie d’acquisition.

(Les leads sont les visiteurs des sites internets qui vont laisser une demande de contact : nous nous trouvons à l’entrée du tunnel de conversion).

Des futurs clients cherchent à obtenir une réponse ou un tarif de SAP en ligne ? Testez notre application SLEAD et générez des devis en ligne : SLEAD, le générateur de devis en ligne, facile à installer sur votre site web (en 1 clic).

SLEAD est un outil d’interaction avec vos prospects. Et si vous le testiez gratuitement ?
SLEAD vous permet de qualifier en ligne de vos leads entrants.

Comment conquérir de nouveaux clients en ligne sur le marché des SAP?

Plan de l’article :

Quelles sont les activités de services à la personne ?

D’abord et avant d’évoquer l’aspect webmarketing, de quoi parle-t-on ? Les services à la personne désignent les activités qui répondent aux besoins des particuliers ; la liste des activités de services à la personne soumises à agrément.

Liste des activités :

  • Entretien de la maison et travaux ménagers,
  • Petits travaux de jardinage, y compris les travaux de débroussaillage,
  • Travaux de petit bricolage dits “ homme toutes mains “,
  • Garde d’enfants à domicile au-dessus d’un âge fixé par arrêté conjoint du ministre chargé de l’économie et du ministre chargé de la famille,
  • Soutien scolaire à domicile ou cours à domicile,
  • Soins d’esthétique à domicile pour les personnes dépendantes,
  • Préparation de repas à domicile, y compris le temps passé aux courses,
  • Livraison de repas à domicile,
  • Collecte et livraison à domicile de linge repassé,
  • Livraison de courses à domicile,
  • Assistance informatique à domicile,
  • Soins et promenades d’animaux de compagnie, à l’exception des soins vétérinaires et du toilettage, pour les personnes dépendantes,
  • Maintenance, entretien et vigilance temporaires, à domicile, de la résidence principale et secondaire,
  • Assistance administrative à domicile,
  • Accompagnement des enfants de plus de trois ans dans leurs déplacements en dehors de leur domicile (promenades, transport, actes de la vie courante) ;
  • Téléassistance et visioassistance,
  • Interprète en langue des signes, technicien de l’écrit et codeur en langage parlé complété
  • etc.

Un annuaire des services à la personne est disponible pour obtenir des informations sur un intervenant en prestation de services à la personne :

Un agrément est obligatoire pour certaines activités.

Les entreprises qui exercent des activités de services à la personne auprès de publics dits fragiles (enfants, handicapés, personnes âgées notamment) sont soumises à agrément de l’État ou de la collectivité territoriale, un agrément préfectoral ou une autorisation du conseil départemental.

Quelles sont les conditions pour obtenir l’agrément ? Exercer exclusivement l’activité de services à la personne au domicile des clients, disposer de moyens humains, matériels et financiers nécessaires à la conduite de la mission. Le critère est avant tout qualitatif.

C’est l’obtention de l’agrément qui permettra à l’entreprise d’aide à la personne de facturer ses services au taux réduit de TVA à 5,5%.

De plus, dans certains cas, les clients de ces entreprises et associations peuvent bénéficier d’avantages fiscaux quand ces dernières ont demandé leur agrément en ligne avec Nova.

Demander l’agrément Nova.

Téléprocédure d’agrément Nova :

Les intervenants aux services à la personne, un grande diversité d’acteurs économiques.

En 2019, la base de données NOVA a répertorié 42 147 organismes de services à la personne dont plus de 80% sont des acteurs privés (entreprises et micro-entrepreneurs franchisés indépendants par exemple) et 15 % des associations.

Tableau #1 : le nombre d’entreprises agréées SAP.

le nombre d’entreprises agréées SAP

Source : https://www.servicesalapersonne.gouv.fr/donnees-et-etudes/chiffres-cles

Les services à la personne, un marché de masse… et une concurrence de masse sur Google.

Désormais comme pour n’importe quel business plan, il n’est pas envisageable d’ignorer le marché digital quand on lance une activité économique, a fortiori s’il s’agit de services en BtoC qui ciblent les particuliers !

Il s’agit en effet d’un marché de masse, et tous les acteurs économiques sur le marché des services à la personne, y compris les associations historiques comme l’ADMR pour ne citer qu’elle, ont désormais une interface digitale.

Les sites web des entreprises se concurrencent pour apparaître dans la première page de Google (les SERP, les résultats de Google), qui totalise à elle seule plus des ⅔ des clics des internautes.

Pour illustrer ce fait, il suffit d’entrer l’intention de recherche “services à la personne” sur le moteur de recherches Google : avec combien de réponses à votre avis ? …1 220 000 000 résultats ! plus de 1 milliards 200 millions de résultats. C’est un indicateur d’une rude concurrence sur le secteur !

Un déficit d’interactivité entre les offres et les clients potentiels.

Mais comme la plupart des offres en ligne, bien des sites internet se heurtent à l’insatisfaction des prospects et une “mauvaise expérience utilisateur” dès lors qu’ils ne permettent pas l’interactivité entre les visiteurs et les services commerciaux.

Actuellement, seul SLEAD offre aux visiteurs une réponse chiffrée et immédiate à leur demande de devis lors d’une visite sur un site web.

Tester SLEAD sans engagement.

Un marketing des services à la personne adapté aux nécessités du marché : une question de survie pour de nombreuses entreprises.

En 2050, un tiers des français.e.s aura plus de 60 ans, ce qui laisse présager un développement de la silver économie, mais l’activité des services à la personne ne s’arrête pas aux services aux séniors et au papy boom, même si on peut présager un boom de l’aide à la dépendance pour le 21ème siècle, lire à ce sujet un article des Échos.

Les futurs clients des services à la personne sont en recherche d’informations.

Tous les utilisateurs de services à la personne ont un point commun : ils et elles sont en recherche de solutions et d’informations, pour eux comme pour leurs proches. Leur délivrer des informations valables et utiles vous apporte un avantage concurrentiel : votre image de professionnel d’aide à la personne est désormais légitime.

“SLEAD apporte une aide à vos futurs clients: votre image de professionnel d’aide à la personne est complètement légitime. C’est un avantage concurrentiel”

Un public de clients directs, mais aussi de prescripteurs et d’aidants.

Un grand nombre des personnes qui recherchent des informations sur les aides à la personnes sont des prescripteurs et des aidants. C’est à dire des personnes qui sont amenées à effectuer pour autrui les démarches de recherche de prestataires et d’achat d’équipement et de mobilier pour l’aménagement des domiciles des personnes dépendantes.

Une parenthèse : en France, le déficit d’information et d’anticipation de la dépendance est tel que les services d’informations sur l’aide à la personne sont encore à l’état lacunaire, au niveau des communes comme des autres collectivités locales. C’est tout le problème de l’épuisement des aidants livrés à eux-mêmes.

“Pour le public des entreprises d’aide à la personne, obtenir des informations est le point de départ de l’organisation de la prestation.”

Donc, il ne faut absolument pas négliger cet aspect de **besoin informationnel chez les futurs leads. **

Conclusion : informer le visiteur c’est déjà lui apporter du service

car :

  1. Les leads sont aussi des prescripteurs et prescriptrices. Ce ne sont pas toujours les leads qui vont engager les dépenses de services à la personne. Les aidants, la famille, les intermédiaires prennent part à la collecte d’informations et à la décision de sélection.
  2. Anticipation de la demande. L’action des leads se déroule aussi en amont du déclenchement du besoin des aides à la personne, dans une démarche de préparation et d’organisation de la prestation : choix des prestataires, planning, modalités, budget, etc.
  3. Urgence de la demande. À l’inverse du dernier point, l’impréparation et la gravité de certaines situations rendent d’autant plus urgentes les recherches d’informations.
  4. Un service temporaire. Les services à la personne viennent en aide aux personnes dépendantes et en besoin jusqu’à un terme non fixé, mais qui correspond à leur prise en charge par la suite par les services publics de type établissements de soin, ou jusqu’à la cessation des prestations pour d’autres raisons (guérison, décès, …).
  5. Une fidélisation croissante. Du fait des services temporaires et de la succession des demandes, on peut s’attendre à une fidélisation des clients auprès des entreprises de SAP.

Un contexte à fort enjeu pour les demandeurs de services.

Si elle n’est pas toujours frappée d’urgence, la recherche d’information prend place dans un contexte à fort enjeu. Donner l’accès aux informations est donc nécessaire pour une bonne qualité de service.

6 clients sur 10 ne sont pas satisfaits des informations reçues.

6 utilisateurs de services à la personne sur 10 se déclarent insatisfaits des informations disponibles. Et 90% disent ne pas ou peu connaître les services à domicile disponibles près de chez eux. (1).

Que cherchent-ils en priorité ? (1).

  1. des informations adaptées à leur problématique. C’est le rôle des pages informatives de votre site web.
  2. des informations tarifaires. Des prix : c’est la fonction de SLEAD.
Dans ce contexte de recherche d’information à fort enjeu, proposer de recevoir un devis immédiat est une démarche très appréciée.

Tester SLEAD sans engagement.

Un nécessaire référencement des sites internet et l’optimisation du profil Google my business.

Avec le webmarketing, nous sommes dans le marketing de la demande, et non plus dans le marketing de l’offre : ce sont les recherches faites par les internautes sur les moteurs de recherches qui les guident vers de l’information utile contenue sur votre site internet.

Soigner ses landing pages avec un générateur de devis.

L’effort webmarketing des entreprises de service porte principalement sur le SEO et le référencement local (2) par le Pack local de Google, qui renvoient tous deux à une landing page optimisée.

Ces 2 actions créent du trafic de visiteurs sur les pages web des entreprise : c’est l’occasion de faire une bonne première impression aux visiteurs en proposant de recevoir un devis immédiat en ligne : l’accès à l’information se fait là, sur des landing pages optimisées.

C’est aussi là que SLEAD est le plus utile aux internautes : SLEAD agit comme un call to action qui propose aux visiteurs de recevoir un devis immédiat, avec un impact plus fort auprès d’un public valorisant la recherche d’information sur les services à la personne.

Un générateur de devis dans un parcours utilisateur : une démarche à fort potentiel d’engagement.

Ces landing pages optimisées par un générateur de devis renforcent un parcours utilisateur réussi.

SLEAD permet de raccourcir le tunnel de conversion grâce à un échange direct avec le lead. Il permet un échange de contreparties entre le visiteur-utilisateur et l’entreprise qui propose le générateur de devis en ligne : obtention d’une information à haute valeur ajoutée contre informations à forte valeur ajoutée, conséquence de l’engagement de l’internaute dans la transaction. On obtient ainsi :

  • coordonnées du visiteur,
  • type de besoins (quels services d’aide à la personne?),
  • planning d’achat des services,
  • éventuellement budget.

Dans ce contexte de recherche d’informations à enjeu, proposer de recevoir un devis immédiat est une démarche à fort potentiel d’engagement du prospect.

SLEAD, une approche intelligente de l’acquisition client, des leads qualitatifs.

L’acquisition client est le fruit d’une démarche de lead gen qui repose sur la résolution du “problème” de l’internaute.

Vous le savez, les internautes n’effectuent pas des recherches sur Google pour le plaisir (disons, pas toujours ;) ). Dans la plupart des cas, les recherches correspondent à un problème que l’internaute doit régler, quel que soit l’enjeu :

  • trouver un restaurant
  • acheter une paire de chaussure
  • etc.

Mais aussi résoudre un problème autrement plus crucial de type :

Comment trouver rapidement quelqu’un pour garder mon enfant - ou mes vieux parents - en toute sécurité ?”

C’est cette question de l’enjeu de la recherche de service qui donne ici à SLEAD son poids en matière d’acquisition client.

En intégrant notre générateur de devis -en marque blanche ou pas - sur votre site web, vous répondez immédiatement et directement à une demande importante et prioritaire.

C’est une bonne occasion de faire une bonne première impression… En contrepartie, vous obtenez des leads de qualité, aux sources fiables, que vous transmettez à votre service commercial pour les travailler et les convertir.

Des leads intentionnistes à haut lead scoring.

Nous l’avons vu, les personnes qui recherchent des entreprises de services à la personne sont dans une démarche de sourcing fournisseur et de d’organisation plus ou moins urgente de la prestation de services.

Le lead peut être :

  • acheteur à terme (sourcing et préparation) : lead tiède,
  • ou acheteur immédiatement (urgence) : lead chaud.

En permettant un engagement du visiteur sur votre site web, le générateur de devis vous retourne des leads hautement qualifiés. En fonction des questions que vous lui avez posées dans le générateur de devis en ligne, vous pouvez encore affiner le score du lead obtenu.

Testez SLEAD, l’allié des entreprises de services d’aide à la personne.

SLEAD est un outil d’interaction avec vos prospects. Et si vous le testiez gratuitement ?
SLEAD vous permet de qualifier en ligne de vos leads entrants.

(1) “Livre blanc MEDIAPOST – Services à la personne, cahier 1 : comment communiquer efficacement auprès des utilisateurs ?” 2018

(2) En matière de référencement local, 76% des visites de site mènent à une visite de l’établissement local.

SLEAD est une solution en mode SaaS pour les web agencies et agences SEM, pour les TPE, artisans, commerçants et professions libérales et pour les PME.

A LIRE AUSSI ...